Yhteistyötä rakentamassa: työpajat luovat pohjaa yhteiselle palvelumallille

Cursorin YTYÄ – Yhdistyneet yrittäjyyspalvelut Etelä-Kymenlaaksossa -hankkeessa on keväällä 2026 toteutettu kolme työpajaa, joiden tavoitteena on rakentaa uusi yhteistyö-, ohjaus- ja seurantamalli Etelä-Kymenlaaksoon. Työpajoihin on osallistunut asiantuntijoita Cursorista, Etelä-Kymenlaakson työelämäpalveluista sekä Ekamista.

Työpajatyöskentelyn keskiössä on ollut yhteisen ymmärryksen rakentaminen, roolien selkeyttäminen sekä tiedonkulun ja asiakastietojen käsittelyn kehittäminen. Tavoitteena on malli, joka mahdollistaa yrittäjille sujuvan, oikea-aikaisen ja katkeamattoman palvelupolun ilman päällekkäisyyksiä

Työpaja 1: Nykyiset palvelumallit ja prosessit näkyväksi

Ensimmäisessä työpajassa keskityttiin toimijoiden nykyisten palvelumallien ja prosessien kartoittamiseen. Osallistujat esittelivät omien organisaatioidensa palveluja ja tarkastelivat niitä yhdessä parityöskentelyn ja ryhmäkeskustelujen avulla.

Työskentelyn tavoitteena oli tunnistaa:

• toimijoiden vahvuudet,
• palveluiden rajapinnat,
• päällekkäisyydet sekä
• mahdollisuudet yhteisille palveluille.

Työpajan lopputuloksena syntyi yhteinen tilannekuva siitä, millaisia palveluita eri organisaatiot tarjoavat ja miten ne tällä hetkellä linkittyvät toisiinsa yrittäjän näkökulmasta. Tämä loi pohjan seuraavien työpajojen kehittämistyölle.

Työpaja 2: Roolit ja päävastuut asiakasta palvellen

Toisessa työpajassa painopiste siirtyi roolien ja päävastuiden pohtimiseen. Työskentelyssä tarkasteltiin yrittäjän palvelutarpeita yrityksen elinkaaren eri vaiheissa ja pohdittiin, mikä toimija olisi kussakin tilanteessa luontevin ensivastuun kantaja.

Työpajan lopputuloksena syntyi jaettu näkemys rooleista ja vastuunjaosta, jota hyödynnetään yhteistyömallin jatkokehittämisessä.

Työpaja 3: Tiedonkulku ja asiakastietojen käsittely palvelupolulla

Kolmannessa työpajassa keskityttiin viestintään, tiedonkulkuun ja asiakastietojen käsittelyyn toimijoiden välillä. Tavoitteena oli ymmärtää, miten tieto kulkee yrittäjän palvelupolulla ja missä kohtaa asiakas siirtyy toimijalta toiselle.

Pienryhmätyöskentelyssä tunnistettiin kriittisiä siirtymäkohtia palvelupolulla ja pohdittiin, mitä tietoa seuraava toimija tarvitsee, kuka tiedon kirjaa ja miten tiedonsiirto toteutetaan asiakkaan näkökulmasta sujuvasti ja tietosuojan huomioiden.

Kohti yhteistä yhteistyömallia

Kolme ensimmäistä työpajaa ovat luoneet vahvan perustan yhteisen yhteistyömallin rakentamiselle. Seuraavissa vaiheissa työpajoissa syntyneitä havaintoja kootaan, tarkennetaan ja muokataan kohti käytännön arjessa toimivaa, lanseerausvalmista mallia. Toimijat aloittavat mallin testaamisen vuoden 2026 aikana.

Toimijoiden yhteinen tavoite on selkeä: yrittäjä kokee saavansa palvelua yhdeltä ”luukulta”, vaikka taustalla toimii useita eri organisaatioita.

Lue lisää YTYÄ-hankkeesta täältä.